納期・配送について
宅配の場合、注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
通常、ご入金確認日の翌日から7日前後でお届けします。なお、商品によって、7日以上の納期がかかる商品もございます。
また、お届け先が北海道（一部地域を除く）、沖縄県、離島の場合も、7日以上の納期がかかります。あらかじめご了承ください。
各商品の詳細画面において、カードの上部に納期の目安が表示されていますのでご確認ください。
※即日出荷や納期の詳細につきましては、「ご利用案内 即日出荷条件・配達日数について」をご確認ください。
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運送会社はどこになりますか？（運送会社の指定をしたい）
コメリドットコムよりご注文いただきました商品の配送につきましては、一部、メーカーから直送手配させていただく商品をのぞき、弊社委託運送会社の西濃運輸、または日本郵便（ゆうパック）、または自社便での手配とさせていただいております。
運送会社は商品の手配等により異なり、ご指定は承りかねます。
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配送日時の希望はできますか？
ご希望を承ることが可能な商品と、承ることができない商品がございます。
詳しくは、「ご利用案内 商品お受取方法について」をご覧ください。
また、ご注文時に希望日のご入力をいただいても、手配によりましてはご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
商品のお届け時にご不在の際は、お手数ですが、運送会社が投函します不在連絡票にて再配達のご指示をいただきますようお願いいたします。
なお、置き配のご希望は承れません。
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配送希望日時を変更したい
変更は承りかねます。商品お届け時にご不在の場合は、不在連絡票をご確認いただき、運送業者にご連絡の上、再配達のお手続きをお願いいたします。
一部離島につきましては、港止めとなる場合がございます。
なお、決済方法が代金引換の場合、一部地域では、宅配業者が代引代行業務を行っていないため、お届けできない地域がございます。
また、震災などの影響により、お届けできない地域がございます。
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荷物の状況を知りたいのですが
送り状番号にて各運送業者のサイトよりご確認ください。
その他の送り状番号、または送り状番号のご案内がない場合には、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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配送希望日を入れているのに、ずいぶん前に出荷連絡がきたのですが？
ご希望のお日にちに間に合わせるため、ご希望日の数日前に出荷をする場合がございます。
お日にちのご希望をいただいている場合には、配送業者で保管ののち、ご希望日でお届けとなります。
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配送希望日を入れているが、運送業者の配達店に到着している商品を早く受け取りたい
不在でも商品を置いていってもらえますか？
受取人様ご不在での商品お届けはお受けしておりません。
運送会社がお届けにお伺いした際、受取人様ご不在の場合は配送事故などを避けるため、運送会社にて持ち戻りいたします。
ご不在の場合には「ご不在連絡票」を投函いたしますので、ご確認いただき運送会社に再配達のご連絡をお願いいたします。
なお、置き配のご希望は承れません。
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長期の不在で、商品を受けとれません。保管しておいてもらえますか？
受取人様ご不在による商品のお預かりは、当社の指定する運送会社の保管期限（7日間）までとなります。
保管期限を超えた場合は、当社の判断により、キャンセル・返送させていただきます。
キャンセル・返送となった注文商品の代金につきましては、往復の運賃・返金手数料などを差し引いたうえで、ご返金となります。ご了承ください。
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配達店止めはできますか？
運送会社の配達店止めは原則お受けしておりません。
なお、お届け先が運送会社の配達不能地域の場合など、やむを得ず、配達店でのお渡しとなる場合がございます。
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道幅が狭いのですが、大きい商品でも配達は可能ですか？
大型商品や資材の配送につきましては、原則として西濃運輸の4tトラック（車幅約2.5m、長さ約8m～8.6m）でのお届けとなります。（メーカー直送品や配送エリアにより異なる場合があります。運送会社の指定はお受けいたしておりません。）
道幅が狭く、トラックが進入できない場合や、荷おろしができない場合、追加配送料を頂戴する場合、またはご注文をキャンセルさせて頂く場合があります。 あらかじめご了承ください。 また、大型商品や資材のお届けにつきましては「ご利用案内 商品お受取方法について」をご確認くださいますようお願いいたします。
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ビルやマンション・アパートの2階以上でも玄関まで配達可能ですか？
お届けする商品によって異なります。
ほとんどの商品は可能ですが、お届けする商品ページに「大型商品」と表示されている商品や資材のアイコン
がついている商品、または大量注文の場合は、原則として地上1階部分(エントランスホール前や建物前)でのお渡しとなります。
玄関渡しの条件について
※可能かは配達するドライバーが判断しますので、お客様の判断での指示はお受けできかねます。ご了承ください。 ※お届けの商品が大きくエレベーターに入らない場合や、商品と配達員が一緒にエレベーターに乗り込めない場合は出来かねます。地上1階でのお渡しとなります。
上記以外の配送条件については、追加運賃が発生する場合がございます。
事前にカスタマーセンターにご相談ください。
また、マークのある商品については、4tトラックでの配送になりますのでお渡しには下記の条件に合う場所が必要となります。
- 荷卸しのために停車した場所から、最大2mの範囲内で、平らな場所でのお引き渡しとなります。
- ユニック車(荷台部分にクレーン機能があるもの)以外でのお届けの場合も、同様の範囲となります。
その他、配送条件によりましては、追加運賃をご案内させていただく場合や4tトラックが通行できないなどの道路状況により配達ができない場合もございます。
その場合は事前にご連絡をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
また、「ご利用案内 商品のお受取り方法について」にも注意事項を記載しておりますので、ご確認ください。
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商品が到着しません
注文後に商品手配の確認メールが届いたかをご確認ください。
商品手配の確認メールが届いているのに、商品が届かない場合は、誠に申し訳ございませんが、確認メールに記載されている「注文番号」をお控えいただき、下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。
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