注文について
商品の検索方法は？
商品のカテゴリから一番近い項目をお選びください。クリックしますと、さらに詳細な分類項目が表示されます。このように、近い分野からお探しの商品を絞って行く方法と、商品名やメーカー名などの関連キーワードを入力していただきダイレクトに探していただく方法があります。
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カートに入れると、買ったことになりますか？
カートに入れただけでは注文したことにはなりません。カートに間違えて商品を入れても、取り消すことができます。
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海外からの注文はできますか？
ご注文は、日本国内からに限らせていただいています。また、お届けにつきましても日本国内とさせていただきます。
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日本国内で配送できない地域はありますか？
配送区域は、北海道・本州・四国・九州です。沖縄および離島（佐渡、淡路島を除く）につきましては、お買い上げ金額に関わらず実費送料が必要になる場合がございます。
一部離島につきましては、港止めとなる場合がございます。
なお、決済方法が代金引換の場合、一部地域では、宅配業者が代引代行業務を行っていないため、お届けできない地域がございます。
また、震災などの影響により、お届けできない地域がございます。
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商品の在庫状況を確認したいのですが？
コメリドットコムでの在庫状況について
コメリドットコムでは、一部商品を除き、お求めやすい価格で販売できるよう在庫を持たずに手配をしており、ご入金確認後に弊社より取引先に商品手配依頼をさせていただいております。
店舗の在庫状況について
取り置きサービスがご利用いただける商品の場合、商品画面にてご登録のマイストアの商品在庫の目安をご確認いただけます。
また、受け取り店舗の変更画面でマイストア以外の店舗の在庫目安もご確認いただけます。
取り置きサービスについての詳細は下記をご参照ください。
取り置きサービスについてなお、店頭在庫状況の詳細につきましては、お手数ですが、ご利用の店舗にお問い合わせください。
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別々の注文を一緒にして送ってほしい。
複数の注文で合わせて1万円以上になれば送料はかかりませんか？
恐れ入りますが、1回のご注文ごとに商品の手配をとらせていただいておりますので、別々のご注文を合わせての商品手配・発送はできかねます。
また、1回のご注文につきご注文合計金額が10,000円未満の場合は、ご注文ごとに送料が発生いたしますので、ご了承ください。
10,000円以上のご注文につきましても別途送料のある商品については、商品ページ記載の別途送料が発生します。
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商品を大量にまとめて購入したいのですが？
下記のお問い合わせフォームから、商品コード・希望数量などをお知らせください。
確認後、ご連絡いたします。
商品・在庫状況によりましては、ご対応ができない場合もございますので予めご了承ください。
通常の納期や配達と異なる場合がございますのでご了承ください。
なお、商品詳細画面に『大口販売価格』の記載がある商品につきましては、設定の数量以上で大口販売価格が適用されます。
大口販売価格は、同一製品（同一サイズ・同一色）でのご注文に限り、適用されます。 受け取り方法を「お店の在庫を取り置く」をお選びの場合、取り置き指定店舗毎に大口販売数量以上ご注文に限り、適用されます。 ※商品詳細画面にて、大口販売価格の記載がある商品に限ります。
また、広告売価などで割引になっており、購入数量制限のある商品については、制限を超えた場合、１個目より通常売価での販売となります。ご了承ください。
例）単品税込価格168円 大口販売価格：30個～：税込160円の場合
ご注文数 1～29個まで・・・単品価格が適用されます。
30個以上・・・1個目より大口販売価格が適用されます。
大口販売価格は、同一製品（同一サイズ・同一色）でのご注文に限り、適用されます。
※商品詳細画面にて、大口販売価格の記載がある商品に限ります。
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注文した後で、注文の内容を確認できますか？
コメリドットコムの会員登録をいただいており、ログインの上でご注文をいただいたものにつきましては、「マイページ」画面よりご注文内容がご確認できます。
また、ご注文をいただいてから1時間以内に、「注文番号」とご注文内容をお知らせする「ご注文の確認メール」をお客様にお送りしています。このメールでもご確認ください。
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注文確認メールが届きません
ご注文確認メールはご注文をいただいてから1時間以内に自動送信されます。
確認メールが届かない場合のおもな原因
- ご注文が弊社に正しく送信されていない。
- 会員IDのメールアドレスとお客様のメールアドレスとが異なっている。
- お客様のメールボックスがいっぱいで、新しいメールを受け取る容量がない。
- メーラーで受信拒否設定されていた
※ドメイン受信設定をされている方は､「komeri.com」または「cs@komeri.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします｡
お客様にて受信設定をされたご記憶がない場合でも、初期状態で設定されている可能性がありますのでご確認ください。
ご注意
au（@ezweb.ne.jp）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、Gmail（@gmail.com）ご利用者より注文確認メールが届かないとのお問い合わせを多くいただいております。
設定によって、注文確認メールが迷惑メールに分類される、もしくはブロックされる（迷惑メールフォルダにも入らない）恐れがございます。
auの場合は“なりすまし規制回避リスト”と“迷惑メールフィルターの受信リスト”に、Yahoo!メールの場合は“なりすましメール救済リスト”に、Gmailの場合は“迷惑メールにしない”に「komeri.com」または「cs@komeri.com」を登録してください。
注文メールが届かない方は、迷惑メールに分類されている場合が多いので、ご使用の迷惑メールフォルダをご確認ください。
設定方法
- auスマートフォンの場合：
「Eメールアプリ」→「Eメール設定」→「その他の設定」→「迷惑メールフィルター」→「上記以外の個別設定へ」→画面中ほどの「なりすまし規制回避リスト」→設定を【有効】にし、「komeri.com」をドメイン一致で登録。 ※au版iphoneをお使いの方は、あわせて「迷惑メールフィルター」→ 「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」→設定を【有効】にし、「komeri.com」をドメイン一致で登録。 - Yahoo!メールの場合：
Yahoo!メールトップページ右上の「メールオプション」→「なりすましメール拒否設定」が設定されている場合→「リストに追加」で「komeri.com」または「cs@komeri.com」を登録。
詳しくは、こちらをご確認ください。 - Gmailの場合：連絡先リストに「komeri.com」または「cs@komeri.com」を追加もしくは、「迷惑メールを解除」を登録。
詳しくは、こちらをご確認ください。
※その他、受信許可の設定方法につきましては、お客様のご利用になられている環境によって異なりますため、ご利用になられているキャリア、メール（フリーメールや契約プロバイダ）のヘルプ等をご確認ください。 ※フリーメール等をご利用頂いたことが原因で、メールが届かないことにより生じた損失には当社では対応いたしかねますので、なにとぞご了承ください。
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入金確認メールが届きません
ご入金の確認がとれてから、ご注文商品の配送手配に入ります。
手配完了後に、「商品手配のご案内」の件名にてメールを送信させていただきます。
なお、メールの送信までに、ご入金いただいてから1～2日程度お日にちをいただく場合がございます。ご了承ください。
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商品手配案内メールが届きません
ご入金の確認がとれてから、ご注文商品の配送手配に入ります。
- 手配完了後に、「商品手配のご案内」の件名にてメールを送信させていただきます。
- なお、メールの送信までに、ご入金いただいてから1～2日程度お日にちをいただく場合がございます。ご了承ください。 ※予約注文については、予約受付期間終了後に「商品手配のご案内」のメールを送信させていただきます。
- コメリドットコムからのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。
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