Ｑ＆Ａ

本サイトについて、Ｑ＆Ａ形式でご説明いたします。
INDEX

gif コメリ・ドットコム について

Q コメリ・ドットコム を運営しているのは、どのような会社ですか？
Q 店舗はありますか？

gif 商品について

Q 商品はどんなものがあるのですか？

gif 会員について

Q 会員登録は必要ですか？
Q 会員になるにはどうすれば良いのですか？
Q 会員登録の内容を変更したいのですが・・・
Q パスワードを忘れてしまったら教えてくれるの？

gif ご注文について

Q 簡単な商品の検索は？
Q 買い物かごに入れると、買ったことになるのですか？
Q 商品を間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？
Q 海外からの注文はできますか？
Q 支払いは、どんな方法がありますか？
Q 使用可能なクレジットカードは？
Q 注文した後で、注文の内容を確認できますか？
Q 「注文確認メール」がこないのですが？
Q 商品が到着しませんが？
Q 送料はいくらですか？

gif 宅配便による商品受取について

Q 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
Q 商品の到着時間を指定できますか？
Q 配送状況の問い合わせはできますか？
Q 日本国内で配送できない地域はありますか？

gif 店舗ご来店による商品受取について

Q 留守がちなのですが、宅配以外の受取方法はありますか。
Q 店舗に商品が届く日は事前に知らせてもらえますか。
Q 近所に店舗はないのですが。

gif 返品・交換について

Q 注文した商品が間違いなく届きましたが、やっぱり気にいらないので返品したいのですが？


gif コメリ・ドットコム について

Q コメリ・ドットコム を運営しているのは、どのような会社ですか？
A コメリ・ドットコムを運営している(株)コメリは、ホームセンターを全国にチェーン展開している東証1部上場の会社です。ご安心してご利用ください。
詳しくは、http://www.komeri.bit.or.jp/をご覧ください。
Q 店舗はありますか？
A (株)コメリは、業界No.1の店舗網をもっています。ぜひ、店舗にもご来店くださいませ。
お近くの店舗の所在地・簡易地図については、「店舗マップ」をご覧ください。

gif 商品について

Q 商品はどんなものがあるのですか？
A 商品につきましては、住まいと暮らしに役立つ総合ホームセンターとして、住まいに関する様々な分野の商品を豊富に取り揃え、リーズナブルな価格でご提供しています。
（取り扱い商品分野）
◇住宅設備の簡単なお手入れから本格的な補修等に対応できる、工具・金物、塗料、補修剤、作業衣料
◇住まいに潤いを加える、家庭用品・日用品、インテリア用品、植物・ガーデニング用品、ペット用品、スポーツ・レジャー用品、アウトドア用品
◇業務用やセミプロの方にもご満足いただける、住宅設備機器や建築工事資材
◇初心者の家庭菜園づくりからプロの農業生産者の方までご使用いただける農業関連用品

gif 会員について

Q 会員登録は必要ですか？
A はい。商品を購入していただくには簡単な内容の会員登録をお願いしています。
なお、商品購入以外の本サイトのサービスの利用については、特に注記がない限り会員登録の必要はありません。
Q 会員になるにはどうすれば良いのですか？
A 簡単な内容のフォームに入力して送信していただきます。詳しくは画面の「会員登録はこちら」をご覧ください。会員登録は無料です。ぜひご登録いただき、ショッピングをお楽しみください。
Q 会員登録の内容を変更したいのですが…
A 画面左の「会員登録変更・確認」をクリックして頂ければ、会員登録の内容が変更できます。
Q パスワードを忘れてしまったら教えてくれるの？
A 「会員登録変更・確認」の画面で「仮パスワードの取得」を押すことにより、パスワードの再発行をいたします。
※パスワードは、ご登録済のメールアドレスへお送りいたします。

gif ご注文について

Q 簡単な商品の検索は？
A 商品の分類項目タブから任意の項目を選択すると、さらに詳細な分類項目が表示されます。このように、順次商品項目を絞って行く方法と商品名やメーカー名等のキーワードを入力していただきダイレクトに探していただく方法があります。
Q 買い物かごに入れると、買ったことになるのですか？
A いいえ。買い物かごに入れただけでは注文したことにはなりません。買い物かごに間違えて商品を入れても、取り消すことができます。
Q 商品を間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？
A 「注文情報」の画面で「購入」ボタンを押し、「購入確認書兼商品引換票」の画面が出た後はカスタマーセンターにメールでご連絡下さい。その際、お名前とご注文番号をお知らせ下さい。キャンセルさせて頂きます。
Q 海外からの注文はできますか？
A ご注文は、日本国内からに限らせていただいています。
Q 支払いはどんな方法がありますか？
A 商品のお支払い方法は、宅配の場合と店舗受取の場合で異なります。
※詳しくは、「ご利用案内　４．お支払い方法について」をご覧ください。
Q 使用可能なクレジットカードは？
A 下記の13社のカードをご利用いただけます。
KOMERI・Orico・Nicos・Million・UFJ・DC・VISA・MASTER・JCB・Amex・JACCS ・Kyodo・Dinners・UC
Q 注文した後で、注文の内容を確認できますか？
A はい。トップページ左側の「配送現況照会」をクリックし、お客様の会員ＩＤ、パスワードをご入力下さい。ご注文内容が確認できます。また、弊社では、ご注文日の翌日から2日以内に、「注文番号」とお届け予定日をお知らせする「ご注文確認メール」をお客様に差し上げています。このメールでもご確認ください。
Q 「注文確認メール」が来ないのですが？
A ご注文確認メールはご注文の翌日から2日以内に必ず送っております。確認メールが届かない場合は、ご注文が弊社に正しく送信されていないか、会員ＩＤのメールアドレスがお客様のメールアドレスと違う場合が予想されます。ご注文の翌日から3日以上たっても確認メールが届かない場合、お手数ですが、カスタマーセンターまで電話でご連絡ください。
なお、お客様のメールボックスが未開封のメールでいっぱいのときに弊社からのメールが受信されない場合があります。恐れ入りますがあわせてご確認ください。
Q 商品が到着しませんが？
A 注文後に商品手配の確認メールが届いたかをご確認ください。届いているのに商品が届かない場合は、誠に申し訳ありませんが、確認メールに記載されている「注文番号」をお控えいただき、カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q 送料はいくらですか？
A 送料につきましては、「ご利用案内　８.送料と配達日数・配送状況確認について」をご覧ください。

gif 宅配便による商品受取について

Q 宅配の場合、注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A ご注文日の翌日から７日前後で日通のペリカン便でお届けします。
諸般の事情により、お届けが８日目以降になる場合は、カスタマーセンターよりメールにてご連絡させていただきます。
なお、園芸植物につきましては品種の特性から、ご注文受付期間や発送期間を指定した予約販売方式を行っています。この場合は７日前後でのお届けにはなりません。
Q 商品の配達時間を指定できますか？
A できます。
詳しくは、「ご利用案内　７．商品お受取方法について」をご覧ください。
Q 配送状況の問い合わせはできますか？
A Web上でご注文の商品配送状況が確認できます。画面の「配送現況照会」をクリックし、ご注文番号を入力してご照会ください。ご注文番号は、ご注文後「購入確認書兼商品引換票」に記載されています
Q 日本国内で配送できない地域はありますか？
A 配送区域は、北海道・本州・四国・九州です。離島は対象外となります。また、決済方法が代金引換の場合、一部地域では、宅配業者が代引代行業務を行っていないため、お届できない地域がございます。

gif 店舗ご来店による商品受取について

Q 留守がちなのですが、宅配以外の受取方法はありますか。
A あります。(株)コメリは業界最多のホームセンター店舗網をもっています。コメリ店舗での商品お受取りもご利用できます。また、店舗受取の場合お支払い方法は店舗レジにて現金もしくはクレジットカードでのお支払いとなります。なお、店舗受取の場合、配達料や留め置き料は一切かかりません。（商品代金＋消費税のみです）
Q 店舗に商品が届く日は事前に知らせてもらえますか。
A 注文日の翌日から2日以内にカスタマーセンター担当より、商品の店舗入荷予定日をメールにてご連絡いたします。また、実際に店舗に入荷した際は、店舗より電話にてご連絡いたします。その後にご来店ください。
Q 近所に店舗はないのですが。
A 現在急ピッチで出店数を増やしておりますが、お近くに店舗がない場合は、宅配便をご利用ください。

gif 返品・交換について

Q 注文した商品が間違いなく届きましたが、やっぱり気にいらないので返品したいのですが？
A 一部商品を除き、返品をお受けします。
ただし、その際は商品到着後７日以内にご連絡ください。
※詳しくは、「ご利用案内　11．交換・返品について」をご覧ください。

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